Von der Zielorientierung zur Wirkungsorientierung

Die erfolgreichen Unternehmen der Zukunft werden sich nicht mehr ausschließlich an ihren Zielen orientieren. Sie werden sich Gedanken über die Wirkungen ihres Handelns machen, die nach der Zielerreichung eintreten. Umsatz und Gewinn werden für diese Unternehmen nicht mehr im Zentrum der Überlegungen stehen, sondern die Bedürfnisse von Menschen. Vorstände, Vertriebs- und Marketingleiter, die sich über die möglichen Wirkungen ihres Handelns im Klaren sind, werden in Zukunft das Geschäft machen. Dies setzt jedoch voraus, dass Gewinn- und Umsatzziele auf den zweiten Platz verwiesen werden. Bei einer CRM-Einführung stellt dies eine der größten Herausforderungen für Unternehmen dar, weil insbesondere Vorstand und Vertriebsleitung durch Zahlen getrieben werden. Eine völlig neue Denkweise ist erforderlich, um aus den bisherigen Rahmenbedingungen auszubrechen und neue zu gestalten.