Was bringt der CRM-Einsatz

Die Einführung und Anwendung von CRM muss zu Vorteilen für das Unternehmen führen. Diese Vorteile bestehen am Ende der Betrachtung in Erhalt und Steigerung von Umsatz und Gewinn. Allerdings sind dies nicht die Ziele, die durch den Einsatz von CRM verfolgt werden, sondern nur die Wirkungen aus dem erfolgreichen CRM-Einsatz. Es existieren direkt messbare Vorteile und solche, die sich erst nach einer gewissen Zeit bemerkbar machen. Ohne die langfristigen Wirkungen aus den Augen zu verlieren, konzentrieren wir uns zuerst auf Nutzenaspekte, die unmittelbar durch den Einsatz von CRM realisiert werden.