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Erschienen in:
2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Crossmedia-Optimierung – Leitmedium und Kundenprozesse
verfasst von : Marc Rutschmann, Christian Belz
Erschienen in: Innovationen im Kundendialog
Verlag: Gabler
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Crossmedia kombiniert verschiedene Medien, um angestrebte Kunden wirksam und wirtschaftlich zu bearbeiten. Der Anspruch ist hoch. Erstens steigt die Vielfalt der Medien, die sich nutzen lassen; zweitens gehorcht jedes Medium eigenen Spielregeln; drittens ist es aufwändig, verschiedene Medien parallel und professionell zu gestalten. Es genügt nicht, alle Medien einzusetzen, um dem Kunden die Wahlfreiheit zu lassen. Crossmedia braucht einen übergeordneten Ansatz und soll Kunden wirksam an den Kauf führen.