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2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Customer Centricity – Kunden im Zentrum

verfasst von : Dominik Große Holtforth, Richard C. Geibel, Robin Kracht

Erschienen in: Schlüsselfaktoren im E-Commerce

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Customer Centricity ist vor allem ein kultureller Schlüsselfaktor im E-Commerce. In diesem Kapitel wird die Rolle der Customer Centricity erläutert und Voraussetzungen für kundenzentrierte Unternehmen im E-Commerce gezeigt. Auch welche Rolle Innovationen bei der Customer Centricity spielen, ist Gegenstand dieses Abschnitts. Das Kapitel endet mit einem Überblick über die Kundenzentrierung bei Amazon und Zappos, die Customer Centricity vor vielen anderen in den Fokus ihrer Strategie gestellt haben.

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Fußnoten
1
Einen umfassenden Überblick über Customer Relationship Analytics geben Neckel und Knobloch (2015).
 
Metadaten
Titel
Customer Centricity – Kunden im Zentrum
verfasst von
Dominik Große Holtforth
Richard C. Geibel
Robin Kracht
Copyright-Jahr
2020
Buch
Schlüsselfaktoren im E-Commerce

Print ISBN: 978-3-658-31958-8

Electronic ISBN: 978-3-658-31959-5

Copyright-Jahr: 2020

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-31959-5_6