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2014 | OriginalPaper | Buchkapitel

Customer Orientation and the Diffusion of process-based Approaches in Marketing and BPM

verfasst von : Michael Hewing

Erschienen in: Business Process Blueprinting

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Interest in the creation of customer value has grown in recent years and has been discussed intensively ever since the view has shifted from product and sales to a market orientation, which implies that value originates from solutions that address and satisfy the customers’ needs (Kotler et al. 2012, p. 18). Companies have to understand and meet these customers’ requirements to enhance customer satisfaction and therefore level revenues.

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Metadaten
Titel
Customer Orientation and the Diffusion of process-based Approaches in Marketing and BPM
verfasst von
Michael Hewing
Copyright-Jahr
2014
Buch
Business Process Blueprinting

Print ISBN: 978-3-658-03728-4

Electronic ISBN: 978-3-658-03729-1

Copyright-Jahr: 2014

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-03729-1_3

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