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Erschienen in:
2003 | OriginalPaper | Buchkapitel
Customer Relationship Management als Basis für den Aufbau und Betrieb von Customer Care Centern
verfasst von : Rainer Bamberger
Erschienen in: Customer Care Center professionell managen
Verlag: Gabler Verlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Das systematische und professionelle Management der Kundenbeziehungen hat ein zentrales Ziel: die für das Unternehmen „wertvollen“ Kunden langfristig an das Unternehmen zu binden nach dem Motto: Kunden binden statt Kunden finden. Dieser Leitgedanke prägt einen großen Bereich der Diskussionen um die strategische Bedeutung des Customer Relationship Managements (CRM).