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2013 | OriginalPaper | Buchkapitel

2. Customer-Relationship-Management

verfasst von : Michael Schawalder, Volker Lenz, Herbert Röllin

Erschienen in: Industrielle Services strategisch optimieren

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

In diesem Kapitel möchten wir dem Leser das Customer-Relationship-Management (CRM) näherbringen, um seine Bedeutung und Stellung im Service-Business von industriellen Anlagen aufzuzeigen. Die Bedeutung vom CRM, auch Kundenbeziehungsmanagement genannt, wird anhand einer theoretischen Abhandlung erklärt. Dies sollte uns danach die Frage beantworten, was sich eigentlich hinter dem Begriff Customer-Relationship-Management bzw. Kundenbeziehungsmanagement verbirgt. Dieses Kapitel ist eine Zusammenstellung der wichtigsten theoretischen Grundlagen des CRMs.

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Literatur
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Kuss A, Tomczak T (2002) Marketingplanung, Einführung in die marktorientierte Unternehmens- und Geschäftsfeldplanung, 3. Auflage, Gabler 2002, Wiesbaden, S. 133
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Don Peppers M (2004), eigene Übersetzung nach Script Customer Relationship Manage ment, Peppers D, Rogers M, New York 2004. In: Institut für Marketing und Handel an der Universität St. Gallen 2004
Metadaten
Titel
Customer-Relationship-Management
verfasst von
Michael Schawalder
Volker Lenz
Herbert Röllin
Copyright-Jahr
2013
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Industrielle Services strategisch optimieren

Print ISBN: 978-3-642-36452-5

Electronic ISBN: 978-3-642-36453-2

Copyright-Jahr: 2013

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-642-36453-2_2

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