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Erschienen in:
1998 | OriginalPaper | Buchkapitel
Das GAP-Modell der Kapazität
verfasst von : Matthias Schnittka
Erschienen in: Kapazitätsmanagement von Dienstleistungsunternehmungen
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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Während im vorangegangenen Kapitel die Konsequenzen verschiedener Kapazitätsausprägungen für den Nachfrager dargestellt wurden, verdient nun die Frage Beachtung, wie ein Urteil über die Kapazität eines Anbieters beim Nachfrager entstehen kann. Zu diesem Zweck bietet es sich an, auf die Erkenntnisse der Qualitätsforschung im Bereich der Dienstleistungen zurückzugreifen.