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Erschienen in:
2017 | OriginalPaper | Buchkapitel
2. Das Problem hoher Retourenquoten im Online-Handel
verfasst von : Frank Deges
Erschienen in: Retourenmanagement im Online-Handel
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die Beschäftigung mit Retouren im Online-Handel erfordert eine differenzierte Betrachtungsweise, sie können sowohl als Kosten- wie auch als Erlöstreiber gesehen werden. Als Erlöstreiber hat die Rückgabemöglichkeit online bestellter Waren die Akzeptanz des Online-Handels zu einem stetig wachsenden Vertriebskanal gefördert. Kunden erachten das Widerrufsrecht als unabdingbare Grundvoraussetzung, da sie vor einer Bestellung im Onlineshop keine Möglichkeit haben, die Ware wie im stationären Handel vorab zu begutachten.