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2022 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Der Customer Chair

verfasst von : Dieter Döring, Markus Zeller

Erschienen in: Das strukturierte Verkaufsgespräch

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Bedarfe und Bedürfnisse, Wahrnehmungen und Emotionen des Kunden als ständige Fixpunkte und damit zentrale Aspekte in der persönlichen verkäuferischen Wirkung zu erkennen, muss für jeden Verkäufer immer das Maß der Dinge sein. Um dieser Grundanforderung gerecht zu werden, beschreibt dieses Kapitel neben den notwendigen persönlichen Einstellungen, vor allem wieder die Instrumente der Kommunikation, die zunächst verstanden und dann trainiert werden müssen, um in der verkäuferischen Praxis anwendungssicher und zum richtigen Zeitpunkt eingesetzt werden zu können.

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Literatur
Burmann, C., Halaszovich, T., Schade, M., & Piehler, R. (2018). Identitätsbasierte Markenführung, Grundlagen – Strategie – Umsetzung – Controlling. Springer Gabler.
Drucker, P. F. (2008). The five most important questions you will ever ask about your organization. Leader to Leader Institute.
Förster, A., & Kreuz, P. (2020). Vergeude keine Krise!, 28 rebellische Ideen für Führung, Selbstmanagement und die Zukunft der Arbeit. Förster & Kreuz GmbH.
Granet, M. (1985). Das chinesische Denken. Inhalt – Form – Charakter. Suhrkamp.
Keller, G. (1993). Die Leute von Seldwyla. Reclam.
Luhmann, L., & Baecker, D. (Hrsg.). (2017). Einführung in die Systemtheorie. Carl-Auer.
Mann, T. (1964). Bekenntnisse des Hochstaplers Felix Krull. Aufbau Verlag.
Paracelsus. (1529) (2014). Das Buch Paragranum, Septem Defensiones. In Guth, K.-M. (Hrsg.), Contumax – Hofenberg.
Woodhead, L. (2012). Shopping, Seduction & Mr Selfridge. Profile Books Ltd.
Metadaten
Titel
Der Customer Chair
verfasst von
Dieter Döring
Markus Zeller
Copyright-Jahr
2022
Buch
Das strukturierte Verkaufsgespräch

Print ISBN: 978-3-658-37165-4

Electronic ISBN: 978-3-658-37166-1

Copyright-Jahr: 2022

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-37166-1_3