Die Bankunternehmung als offenes sozio-technisches System

Einer systemtheoretischen Betrachtungsweise folgend, werden zur Charakterisierung des Systems „Bank“ zunächst kurz die Besonderheiten der Systemelemente sowie die Inter-dependenzen zwischen den Systemelementen und zwischen dem System und der Umwelt skizziert. Die Elemente eines sozialen Systems sind die interagierenden Individuen. In der Regel gehören Menschen mehreren Systemen an; in ihrer Eigenschaft als Bankmitarbeiter sind sie Mitglieder des Systems „Bankunternehmung“. Angesichts der fortwährenden Implementierung neuer Technologien im Bankgewerbe — auch in Dienstleistungsunternehmen werden Arbeiten mit zunehmendem Maße von Maschinen übernommen — erfährt das Zusammenwirken von sozialen und technischen Elementen für die Bankunternehmungsführung eine wachsende Bedeutung. Die Überlagerung von sozialen und technischen Systemen führt zu einer Erweiterung des sozialen Systems zu einem sozio-technischen System. Die Besonderheit dieses Systems liegt in der Hetero-genität seiner Elemente, wie sie sich z.B. in der für das System charakteristischen Mensch-Maschine-Kommunikation zeigt, und stellt besondere Anforderungen an die Unternehmungsführung. Da das bankbetriebliche System einerseits aufgrund von Impulsen, die es aus dem steten „feedback“ mit einer durch zunehmende Komplexität und Änderungsdynamik gekennzeichneten Umwelt erhält und in Form von Informationen verarbeitet sowie andererseits aufgrund seiner wirtschaftlichen Austauschbeziehungen mit der Umwelt sowohl nach innen wie auch nach außen offen ist, läßt sich das System „Bank“ als offenes sozio-technisches System charakterisieren.447