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Erschienen in:
2002 | OriginalPaper | Buchkapitel
Die Bedeutung leistungsadditiver Dienstleistungen für die Zufriedenheit industrieller Kunden
verfasst von : Sonja Kieffer
Erschienen in: Kundenzufriedenheit durch additive Dienstleistungen
Verlag: Deutscher Universitätsverlag
Enthalten in: Professional Book Archive
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In der heutigen Marktsituation liegt die Chance für Industrieunternehmen zur Profilierung des eigenen Angebotes vor allem in der Qualität produktbegleitender und werterhöhender Dienstleistungen.1 Wie noch deutlich werden soll, liegt dieses Differenzierungspotenzial industrieller Dienstleistungsqualität vor allem in deren vielfältigen Möglichkeiten, Kundenzufriedenheit zu erzeugen, zu erhalten und zu steigern.