5. Die digitale Transformation der Live-Kommunikation – eine Feldstudie über Dienstleistungen für das Event Resource Management

Live-Kommunikation umfasst alle Unternehmensaktivitäten, die den persönlichen Kontakt mit Kunden bei Anlässen wie Werbeveranstaltungen oder Messen ermöglichen. Die Frage, wie das damit verbundene Eventmanagement digital transformiert werden kann, ist in letzter Zeit zu einem prominenten Thema geworden. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, zu analysieren, wie digitale Dienste eingesetzt werden können, um die persönliche Kommunikation vor Ort zu intensivieren, die damit verbundenen Marketingressourcen zu verwalten oder strategische Entscheidungen zu unterstützen. Wir berichten von einer Feldstudie über die Nutzung digitaler Dienste für die Live-Kommunikation. Wir formulieren Leistungskriterien und Indikatoren, um die Auswirkungen digitaler Dienste auf das Eventmanagement zu untersuchen. Anhand eines Rahmens für das Event Resource Management (EvRM) geben wir Einblicke in die Dienste, die die Verwaltung der damit verbundenen Ressourcen unterstützen. Wir erörtern, wie digitale Dienste das Eventmanagement unterstützen und wie ihre Nutzung die Fähigkeiten von Unternehmen für die weitere digitale Transformation im Eventmanagement fördert.