Die „neuen Kunden“

Vor 20 Jahren wollten die Kunden in erster Linie gute Produkte zu möglichst niedrigen Preisen. Da legten die Menschen selbst Hand in ihrem Haus an, die sich keinen Handwerker leisten konnten. Das Do-it-yourself war primär etwas für die sozial Schwächeren. Heute dagegen rekrutieren wir unsere Kunden aus den einkommensstärkeren und besser gebildeten Bevölkerungsschichten. Und da wundert es natürlich nicht, daß die Kunden anspruchsvoller geworden sind, daß sie nicht nur die Produkte pur kaufen möchten, sondern immer mehr Service und emotionale Reize rund um die Produkte fordern.