Die Verwaltung hat es nicht immer leicht

Auszug

Ein wesentlicher Diskussionspunkt, wenn es um die Veränderungen in der öffentlichen Verwaltung geht, ist die Serviceorientierung. Ja, die Verwaltung ist häufig im Dienste der Bürger und der Wirtschaft tätig und somit Dienstleister. Aber sie ist eben auch oft ausführendes Organ von hoheitlichen Aufgaben. Je enger und/oder je mehr die Dienstleistungsfunktion und die Wahrnehmung der Hoheitsverwaltung in einer Organisationseinheit zusammentreffen, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Verwaltungen in einen Identitätskonflikt geraten. Salopp ausgedrückt, soll die Verwaltung schnell, freundlich und dienstleistungsorientiert arbeiten und gleichzeitig darauf achten, dass Gesetze und Regeln eingehalten werden. Das lässt sich nicht immer leicht vereinbaren, und die Praxis zeigt, dass Verwaltungen immer noch eher Behörde als Dienstleister sind, weil die Ordnungsfunktion vielleicht auch schwerer wiegt. …