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Erschienen in:
2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Dienstleistungstätigkeiten
Erschienen in: Arbeits- und Organisationspsychologie
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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In allen entwickelten Volkswirtschaften arbeiten die meisten berufstätigen Menschen im Bereich der Dienstleistungen, im Gegensatz zu Tätigkeiten in der (industriellen) Produktion, mit denen sich die Arbeitspsychologie bevorzugt beschäftigt, werden Dienstleistungen im mehr oder weniger direkten Kontakt mit dem Kunden produziert. Dieses spezifische Merkmal derTätigkeit wirft besondere Probleme für die Arbeits- und Organisationspsychologie auf, da die wahrgenommene Qualität der Leistung in hohem Maße von der Einschätzung der Person und des Verhaltens des Dienstleisters durch den Kunden abhängt. Die psychologischen Aspekte derTätigkeiten im Dienstleistungsbereich werden im Folgenden etwas genauer analysiert.