Digital Signage am Point of Sale

Psychologische und verhaltensbezogene Wirkungen unterschiedlicher Inhaltsarten

verfasst von: Sandra Manzinger

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Buchreihe : BestMasters

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Sandra Manzinger untersucht, unter welchen Bedingungen Digital Signage (DS), die Verwendung von Flachbildschirmen zur Kommunikation bestimmter Inhalte, im Lebensmittelhandel erfolgreich verwendet werden kann. Dabei geht sie der Frage nach, welche kognitiven, emotionalen und verhaltensbezogenen Wirkungen aus dem Einsatz von DS im Lebensmitteleinzelhandel resultieren und bei welchem DS-Inhalt diese Wirkungen maximiert werden. Die Autorin testet diese Wirkungspotentiale anhand zweier Feldstudien in einer realen Einkaufssituation im Produkt- und Kassenbereich. Die Ergebnisse dieser Studien zeigen, dass DS in beiden Bereichen die Kognitionen und Emotionen der Konsumenten beeinflusst. Besonders wertvoll ist die Erkenntnis, dass sich durch DS negative Emotionen verringern lassen.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Chapter 1. Einleitung

Zusammenfassung

Waren Sie bereits in einer Einkaufssituation, in der Sie eigentlich nur die notwendigsten Produkte besorgen wollten, schlussendlich jedoch viel mehr Zeit und Geld in den Einkauf investierten, als ursprünglich geplant? Szenarien dieser Art gehören zum täglichen Leben fast aller Konsumenten, denn in der Regel wird stets mehr gekauft als die Einkaufsliste vorsieht (Inman, Winer und Ferraro 2009). Für Unternehmen ist dies insbesondere dahingehend von Bedeutung, als dass ungeplante Käufe im Einzelhandel für 30 bis 60 % des Umsatzes verantwortlich sind (Tempfer 2014). Daraus lässt sich erkennen, dass der Point of Sale (PoS), das heißt der Einkaufsladen selbst, eine wesentliche Rolle beim Tätigen ungeplanter Käufe spielt.

Sandra Manzinger

Chapter 2. Digital Signage

Zusammenfassung

Die Kommunikation mit dem Kunden ist ein wesentlicher Bestandteil des Marketings und maßgeblich für den Erfolg eines Unternehmens. Burke (2009) betont, dass bei Kunden sogar der Wunsch besteht, mit hinreichend Informationen versorgt zu werden. Mit entsprechenden Beschilderungssystemen versuchen Unternehmen bereits seit etlichen Jahren diesem Wunsch gerecht zu werden.

Sandra Manzinger

Chapter 3. Digital Signage am PoS

Zusammenfassung

In der Einleitung wurde bereits dargelegt, dass der Einkaufsladen selbst zu einem bedeutenden Kommunikationsmedium für die Beeinflussung des Konsumentenverhaltens herangewachsen ist. Die hohe Bedeutung ist insbesondere darauf zurückzuführen, dass der Konsument am PoS häufig ungeplante Käufe tätigt und somit direkt im Laden beim Treffen seiner Kaufentscheidung beeinflusst wird (vgl. zum Beispiel Inman, Winer und Ferraro 2009; Kollat und Willet 1967; Rook 1987). Einen weiteren Grund bildet der verstärkte Wettbewerbsdruck, der das Ergebnis einer steigenden Substituierbarkeit der Produkte ist (Kroeber-Riel, Weinberg und Gröppel-Klein 2009).

Sandra Manzinger

Chapter 4. Empirische Studien

Zusammenfassung

Zur Beantwortung der eingangs beschriebenen Forschungsfragen dieser Diplomarbeit wurden zwei empirische Studien (A und B) durchgeführt. Während bei Studie A der DS-Bildschirm im Produktbereich montiert wurde, befand sich der DS-Bildschirm bei Studie B im Kassabereich. Daraus folgt, dass der jeweils erste Unterpunkt der einzelnen Forschungsfragen (A.) anhand von Studie A und der jeweils zweite Unterpunkt der einzelnen Forschungsfragen (B.) anhand von Studie B überprüft wurden.

Sandra Manzinger

Chapter 5. Schlusswort

Zusammenfassung

Das grundlegende Ziel dieser Diplomarbeit war es, die Wirkung von DS am PoS des Lebensmitteleinzelhandels zu erforschen. Zusätzlich sollte festgestellt werden, unter welchen Bedingungen, das heißt mit welchen Inhalten an welchem Platzierungsort, diese Wirkungen maximiert werden können.

Sandra Manzinger

Backmatter

Titel: Digital Signage am Point of Sale
verfasst von: Sandra Manzinger
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-17717-1
Print ISBN: 978-3-658-17716-4
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-17717-1