Digital verfügbar sein und persönlich beraten

Der Beitrag untersucht die Auswirkungen der Corona-Pandemie auf die Digitalisierung im Finanzsektor. Finanzdienstleister haben ihre Online-Angebote und Smartphone-Apps erheblich ausgebaut, um mehr Kunden zu überzeugen. Trotz steigender Nutzungszahlen im Onlinebanking hat die Kundenbindung bei vielen Instituten abgenommen, insbesondere bei Sparkassen und genossenschaftlichen Geldhäusern. Diese Institute verbinden zunehmend ihre digitalen Angebote mit persönlicher Beratung, was oft erfolgreich ist. Experten wie Florian Pestel und Oliver Mihm betonen die Bedeutung von einfachem Zugang, einheitlicher Gestaltung und intuitiven Onboarding-Prozessen. Die Sparkassen-App führt mit rund 13 Millionen aktiven Nutzern die Rangliste an. Mobile Finanzdienste gewinnen an Bedeutung, da immer mehr Bundesbürger Finanzdienstleistungen über das Smartphone nutzen. Die Digitalisierung hat jedoch auch Nachteile, wie die zunehmende Gleichgültigkeit der Kunden gegenüber ihren Banken. Die Studie von Investors Marketing zeigt, dass nur 13% der Bankkunden negative Erfahrungen gemacht haben, obwohl viele Institute Gebührenerhöhungen und Negativzinsen eingeführt haben. Die Wechselbereitschaft der Kunden ist gestiegen, insbesondere bei Sparkassen. Laut Lünendonk-Studie setzen Banken zunehmend auf digitale Tools und persönlichen, digital gestützten Kundenkontakt. Die Cloud wird als Enabler für Innovationen im Banking betrachtet, da sie neue Geschäftsmodelle und integrierte Ökosysteme ermöglicht.