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2005 | OriginalPaper | Buchkapitel

Dimensioning an Inbound Call Center Using Constraint Programming

verfasst von : Cyril Canon, Jean-Charles Billaut, Jean-Louis Bouquard

Erschienen in: Principles and Practice of Constraint Programming - CP 2005

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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One of the critical problems in the call center industries is the staffing problem, since they must face variable demands and because staff costs represent a major part of the costs of these industries. From a modeling point of view, a call center is generally modeled as a

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system, also called the Erlang-C model. In [Koole and Mandelbaum, 2001], the authors present a survey of the state-of-the-art about possible models of a call center.

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Metadaten
Titel
Dimensioning an Inbound Call Center Using Constraint Programming
verfasst von
Cyril Canon
Jean-Charles Billaut
Jean-Louis Bouquard
Copyright-Jahr
2005
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Principles and Practice of Constraint Programming - CP 2005

Print ISBN: 978-3-540-29238-8

Electronic ISBN: 978-3-540-32050-0

Copyright-Jahr: 2005

DOI
https://doi.org/10.1007/11564751_79

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