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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
10. Distributionslogistik im Automobilbau
verfasst von : Prof. Dr. Florian Klug
Erschienen in: Logistikmanagement in der Automobilindustrie
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Während die klassischen Wettbewerbsfaktoren wie Technik, Qualität und Preis des Automobils im Zuge der Globalisierung auf Grund erhöhter Markttransparenz an Bedeutung verlieren, bleibt das Bemühen um den Kunden als eine Ausprägung der Servicefunktion als unterscheidbares Merkmal erhalten (Herold 2005, S. 10). Kundenservice wird bestimmt durch die Lieferzeit sowie die Lieferzuverlässigkeit. Folgende Abb. 10.1 zeigt die Abhängigkeit zwischen Kundenzufriedenheit und Lieferzeit am deutschen Automobilmarkt (Dreher 1997, S. 39 f.).