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Erschienen in:
Bedeutung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungsunternehmen Kapitel lesen Erstes Kapitel lesen

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

15. Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements

verfasst von : Manfred Bruhn

Erschienen in: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Unternehmen sind gefordert, einen möglichst effizienten Einsatz der zur Verfügung stehenden Ressourcen zu gewährleisten. Im Rahmen so genannter Effizienzkontrollen wird deshalb nicht nur der Zielerreichungsgrad von ausgewählten Wirkungskategorien, sondern insbesondere die Effizienz der durchgeführten Qualitätsmaßnahmen berücksichtigt. Hier gilt es, Wirtschaftlichkeitsüberlegungen für den Einsatz der Qualitätsmaßnahmen anzustellen. Im Rahmen dieses Kapitels werden deshalb zunächst die Kosten- und Nutzenkomponenten des Qualitätsmanagement von Dienstleistungen detailliert dargestellt und diskutiert. Darauf aufbauend geht es in einer Zusammenführung der beiden Komponenten um eine Kosten-Nutzen-Analyse als ein bewährtes Instrument der Effizienzkontrolle. Abschließend wird der Einsatz der Effizienzkontrolle im Rahmen des Qualitätsmanagement kritisch gewürdigt.

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Metadaten
Titel
Effizienzkontrollen des Qualitätsmanagements
verfasst von
Manfred Bruhn
Copyright-Jahr
2019
Verlag
Springer Berlin Heidelberg
Buch
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen

Print ISBN: 978-3-662-59645-6

Electronic ISBN: 978-3-662-59646-3

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-662-59646-3_15

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