3. Ein Analysemodell für Innovationen in sozialen Dienstleistungen

Um die vielzähligen und vielfältigen Faktoren zu erfassen, die zur Innovation in einer sozialen Dienstleistung führen wurde von der europäischen Forschungsplattform INNOSERV ein Modell entwickelt, das in diesem Kapitel vorgestellt wird. Mit diesem Modell wurden auch die Daten für die in den weiteren Kapiteln angeführten Fallstudien erhoben. Es unterscheidet zwischen Bezugspunkten und Antriebsquellen einer Innovation, Akteuren im Innovationsprozess und der Innovation selbst, im Sinne einer durch die Akteure der Veränderung gefundenen und mit einem Versprechen auf Neuartigkeit, Verbesserung und Nachhaltigkeit durchgesetzten Antwort auf die (wahrgenommene) Herausforderung. Das Modell folgt einem neoinstitutionellen Verständnis von Innovation und betont die Dynamik und Veränderbarkeit von Dienstleistungen und Dienstleistungshandeln.