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01.02.2011 | Aufsatz | Ausgabe 1/2011 Open Access

WIRTSCHAFTSINFORMATIK 1/2011

Einfluss von IT-Service-Management-Frameworks auf die IT-Organisation

Eine empirische Studie zu Vorteilen, Herausforderungen und Prozessen

Zeitschrift:
WIRTSCHAFTSINFORMATIK > Ausgabe 1/2011
Autoren:
Mauricio Marrone, Prof. Dr. Lutz M. Kolbe
Wichtige Hinweise
Angenommen nach zwei Überarbeitungen durch Prof. Dr. Bichler.
This article is also available in English via http://​www.​springerlink.​com and http://​www.​bise-journal.​org: Marrone M, Kolbe LM (2010) Impact of IT Service Management Frameworks on the IT Organization. An Empirical Study on Benefits, Challenges, and Processes. Bus Inf Syst Eng. doi: 10.​1007/​s12599-010-0141-5.

Zusammenfassung

Über 90 Prozent aller Unternehmen nutzen IT-Service-Management-Frameworks, dennoch existiert nur wenig Forschung über deren Vorteile für IT-Abteilungen und einzelne Geschäftsbereiche. Es wurde eine internationale Befragung von 491 Unternehmen durchgeführt, um die Vorteile der IT Infrastructure Library (ITIL), dem de-facto ITSM-Standard, insbesondere in Bezug auf die Entstehung dieser Vorteile zu bewerten. Darüber hinaus wurden die Wahrnehmung von Herausforderungen in Rahmen der Implementierung sowie die Anzahl der implementierten ITIL-Prozesse in Bezug auf den Fortschritt der Einführung von ITIL untersucht. Die Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Wahrnehmung von Herausforderungen sinkt, sobald die Reife der Implementierung steigt. Die Ergebnisse zeigen darüber hinaus, dass durch eine Erhöhung der Implementierungsreife auch die Anzahl der realisierten Vorteile steigt. Des Weiteren werden die Implikationen für Praxis und Forschung diskutiert.

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