Einführung

Die Prozesse der Leistungserstellung dienen der Erzeugung absetzbarer Güter oder Dienstleistungen1 und sind das Kernstück unternehmerischer Tätigkeit. Ihre Gestaltung bestimmt wesentlich die marktrelevanten Eigenschaften angebotener Produkte, insbesondere deren Kosten, Qualität und die Lieferzeit.2 Damit sich die Güter oder Leistungen am Markt dauerhaft gegenüber Konkurrenzangeboten durchsetzen können, sind die Unternehmen gezwungen, ihre Geschäftsprozesse laufend zu verbessern. Ihre Gestaltung ist somit eine zentrale Untemehmensaufgabe.