Einführung

In der betriebswirtschaftlichen Praxis aber auch in der Wissenschaft ist Prozessorientierung seit gut 20 Jahren ein bestimmendes Thema. „Processes are becoming the primary vehicle for managing in today’s organization.” Hintergrund ist der aus dem Operations Management hervorgegangene Paradigmenwechsel weg von der tayloristischen Arbeitsorganisation mit Funktions- und Arbeitsteilung hin zu Prozessorientierung mit Kunden- und Teamfokussierung. Dies hat zur Folge, dass neuere Organisationskonzepte durch prozessuale Komponenten maßgeblich gekennzeichnet sind. Warum Prozessorientierung für Organisationen heute so bedeutsam ist, wurde in einer Vielzahl von Beiträgen diskutiert und in einigen Studien empirisch validiert.