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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
Einführung
verfasst von : Patricia Buchberger
Erschienen in: Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Das erste Kapitel dient der Einführung in das Thema dieser Masterarbeit. Zunächst soll durch aktuelle Trends die Relevanz des Themas verdeutlicht werden. Daraufhin wird das Thema eingegrenzt und die Forschungslücke aufgedeckt. Daraus werden die Forschungsfrage und die damit verbundenen Forschungsziele abgeleitet. Anschließend wird nicht nur die Vorgehensweise zur Beantwortung der Forschungsfrage, sondern auch die dabei verfolgte Forschungsphilosophie beschrieben. Zuletzt wird kurz auf die verwendeten Begrifflichkeiten eingegangen, um durch Klarheit und Eindeutigkeit ein besseres Verständnis zu schaffen.