1. Einleitung

Was machen Kreditinstitute? „3-6-3“, so konnte schon jeder Auszubildende im Bankwesen antworten: „Wir kaufen Geld für drei Prozent ein, dann verkaufen wir das Geld für sechs Prozent und um drei Uhr gehen wir in den Biergarten, zum Surfen oder auf den Golfplatz.“ Lachen wir auch dann noch, wenn der satirische Witz in Zukunft so lautet: „Minus 2, minus 1, minus 2“? Das heißt: „Wir kaufen das Geld zu minus zwei Prozent Zinsen ein, verkaufen das Geld zu minus ein Prozent Zinsen und jeder zweite Mitarbeiter verliert seinen Arbeitsplatz in der Bank“? Viele Kreditinstitute stehen vor ihrer individuellen Götterdämmerung. Zahlreiche, gleichzeitige Herausforderungen bedrohen ihre Existenz. Geschäftsmodelle bedürfen einer Totalinnovation. Die Basis sind echte, Wert treibende Bankgeschäfte, Wiedergewinnung von Vertrauen und Kundenzentrierung.