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Erschienen in:
2022 | OriginalPaper | Buchkapitel
1. Einleitung
verfasst von : Stefan Garding
Erschienen in: Der Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Die vorliegende Forschungsarbeit befasst sich mit dem Einfluss des Beschwerdekanals auf das Kündigungsverhalten des Kunden nach einer Beschwerde. In Abschnitt 1.1 wird zunächst die Relevanz des Themenbereichs für Forschung und Unternehmen aufgeführt. Darauf basierend wird die identifizierte Forschungslücke dargelegt und der wissenschaftliche Beitrag dieser Studie erläutert.