Empirische und methodische Grundlagen

Die in der Einleitung aufgeworfenen Forschungsfragen sind ohne eine umfangreiche empirische Untersuchung nicht zu beantworten. Daher wird nachfolgend zunächst das Design der empirischen Untersuchungen dargestellt. Sowohl die erste als auch die zweite Studie basieren auf einer Kundenbefragung. Dabei wurden die Befragungsdaten mit Beobachtungsdaten kombiniert. Im Rahmen der dritten Studie wurde zur Überprüfung von Ursache-Wirkungszusammenhängen eine experimentelle Untersuchung gewählt. Die Anwendung mehrerer Methoden auf Basis unterschiedlicher Datengrundlagen dient in der vorliegenden Arbeit i.w.S. der Triangulation.363 Durch Kombination unterschiedlicher Methoden und Datenquellen lassen sich zum einen die gewonnenen Erkenntnisse validieren und zum anderen neue Perspektiven erüffnen.