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2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

10. Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen

verfasst von : Christian Gündling

Erschienen in: Letzter Aufruf Kundenorientierung

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

In vielen Unternehmen hat sich im Laufe ihrer Geschichte der Sinn der Kundenorientierung gravierend verändert. Evolutionär im Tempo, als Mutation im Ergebnis. Dies erinnert an die Geschichte von Herrn K., der einen Menschen liebte, von Bertolt Brecht.

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Vorheriges Kapitel Der neue Sinn des Unternehmens
Fußnoten
1
Brecht, Bertolt (2004), Geschichten von Herrn Keuner. Suhrkamp, Frankfurt am Main, S. 24.
 
2
Nach dem Verständnis der Kundenerfahrungen in diesem Buch werden es, genau betrachtet, trotzdem mehrere besonders positive Kundenerfahrungen sein. Ich möchte dies aber nicht zu sehr akademisch diskutieren und vereinfache an dieser Stelle hemmungslos.
 
3
Ähnlich bei Schmid, Thomas (2017), Der Mensch Helmut Kohl: Sonnenkind der Republik mit dunkler Seite. www.​welt.​de, https://​www.​welt.​de/​politik/​deutschland/​article165646591​/​Sonnenkind-der-Republik-mit-dunkler-Seite.​html, abgerufen am 26.01.2018.
 
Metadaten
Titel
Epilog: Unternehmen müssen nicht in ein schwarzes Loch fallen
verfasst von
Christian Gündling
Copyright-Jahr
2018
Buch
Letzter Aufruf Kundenorientierung

Print ISBN: 978-3-658-21772-3

Electronic ISBN: 978-3-658-21773-0

Copyright-Jahr: 2018

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-21773-0_10