2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
Erlebniswelt Bankfiliale
verfasst von : Martin Engstler, Christian Vocke
Erschienen in: Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft
Verlag: Gabler
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Der Leistungsdruck an der Kundenschnittstelle in den Banken hat sich in den letzten Jahren deutlich erhöht. Die Banken spüren dabei neben einem zunehmenden Preiswettbewerb bei Standardprodukten zunehmend auch steigende Anforderungen an die Beratungsqualität durch besser „informierte Kunden“.