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Erschienen in:
2000 | OriginalPaper | Buchkapitel
Ganzheitliches Customer Relationship bei der Direkt Anlage Bank AG
verfasst von : Karin Heck
Erschienen in: Customer Relationship Management in der Praxis
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Enthalten in: Professional Book Archive
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Customer Relationship Management (CRM) findet in der Literatur sowie in der Praxis viele Ansätze in den verschiedensten Ausprägungen. In letzter Zeit hat dieses Thema einen Aufschwung erfahren und sich stellenweise bis hin zu einem verbissenen Dogma entwickelt, das nur von wenigen Unternehmen und deren Führungskräften tatsächlich verstanden wird.