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Erschienen in: return 3/2021

01.06.2021 | Editorial

Geistesgeschwister

verfasst von: Thorsten Garber

Erschienen in: return | Ausgabe 3/2021

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Auszug

Die konsequente Kundenorientierung prägt das Wesen des Marketings, das als Disziplin der ganzheitlichen Unternehmensführung mit strategischer Leitlinie dient, um alles Denken und Handeln am Markt auszurichten. Von der rein betriebswirtschaftlichen Funktion stieg dessen Bedeutung spätestens mit dem Wandel vom Verkäufer- zum Käufermarkt. Nicht mehr die Produktion, sondern der Absatzmarkt entwickelte sich zum Engpass. Einige von Ihnen, liebe Leserin und lieber Leser, erinnern sich sicher, wie der Leitsatz "Der Kunde ist König" zum Mantra von Unternehmen avancierte. Nur blieb es leider beim Lippenbekenntnis, was B2C- und B2B-Abnehmer oft als Opfer in zermürbenden Warteschleifen und bei miesen (After Sales)Services erleben mussten. …
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Metadaten
Titel
Geistesgeschwister
verfasst von
Thorsten Garber
Publikationsdatum
01.06.2021
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
return / Ausgabe 3/2021
Print ISSN: 2199-8841
Elektronische ISSN: 2520-8187
DOI
https://doi.org/10.1007/s41964-021-0762-z

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