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Erschienen in:
2019 | OriginalPaper | Buchkapitel
8. Großzügigkeit: Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft
verfasst von : Falk Hecker
Erschienen in: Crashkurs Service-Exzellenz
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Wie fühlen Sie sich, wenn Sie etwas geschenkt bekommen haben? Wahrscheinlich sind es mehrere Emotionen, die auf Sie einströmen: Freude, Dankbarkeit, Liebe, Anerkennung oder kurz, Sie sind mehr oder weniger durch die Wertschätzung, die Ihnen angetan wurde, „beglückt“. Zum exzellenten Service gehört es stets dazu, dass man mit einer gewissen Großzügigkeit in Vorleistung geht, insbesondere, wenn es nur um (vermeintliche) Kleinigkeiten geht, die manchmal gar nicht so unbedeutend für den Kunden sind: