Grundlagen der Untersuchung

Stagnierende Märkte und sich verschärfende Wettbewerbsbedingungen haben in den letzten Jahren zu einer erhöhten Kundenfokussierung seitens der Unternehmen geführt. Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sind daher vorökonomische Erfolgsgrößen, denen nicht nur in der Wissenschaft, sondern auch in der Praxis eine große Bedeutung zukommt. Gleichzeitig fordern die Eigentümer von Unternehmen – unabhängig davon, ob in Familienbesitz, an der Börse notiert oder in der Hand finanzieller Investoren – die Steigerung von Profitabilität und Unternehmenswert. Aus beiden Anforderungen haben sich eigene Forschungsströmungen entwickelt –

Relationship Marketing (RM)

und

Wertorientierung in Management und Controlling

. In den Abschn. 2.1.1.1 und 2.1.1.2 werden die Grundideen und Ziele dieser beiden Forschungsansätze skizziert.