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2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

20. Indoor-Navigation als Möglichkeit zur Verbesserung von Dienstleistungen

verfasst von : Moritz Pfeiffer, Kai Klinker, Leonard Przybilla, Manuel Wiesche, Helmut Krcmar

Erschienen in: Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Viele Mitarbeiterinnen (In diesem Kapitel wird durchgehend die grammatikalisch weibliche Bezeichnung verwendet. Damit sind alle Geschlechter gemeint) im Dienstleistungsbereich sehen sich täglich Herausforderungen gegenüber, welche durch Indoor-Navigation beeinflusst werden. Krankenschwestern müssen ihre Routen anpassen, um auf plötzliche Patientenanfragen reagieren zu können, während Wartungsarbeiterinnen oft Maschinen in unbekannten Räumlichkeiten finden müssen. Dies führt zu Stress und ineffizienten Routing-Entscheidungen. Unter Verwendung der Design-Science-Research-Methode wurde eine Augmented-Reality-Anwendung für die Microsoft HoloLens entwickelt, welche in der Lage ist Benutzerinnen in Gebäuden zu navigieren und Routing-Informationen als erweiterte virtuelle Pfeile an kritischen Punkten anzuzeigen. In einer Nutzerstudie (n = 20) zeigen wir, dass bei der Nutzung von Routing basierend auf virtuellen Pfeilen ein geringerer geistiger Aufwand als bei konventionellen 2D-Visualisierungen erforderlich ist, die vor allem durch Systeme wie Google Maps oder TomTom bekannt sind.

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Titel: Indoor-Navigation als Möglichkeit zur Verbesserung von Dienstleistungen
verfasst von: Moritz Pfeiffer
Kai Klinker
Leonard Przybilla
Manuel Wiesche
Helmut Krcmar
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Systematische Entwicklung von Dienstleistungsinnovationen
Print ISBN: 978-3-658-31767-6

Electronic ISBN: 978-3-658-31768-3

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-31768-3_20

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