5. Internationalisierung des Personals und der Patienten: Interkulturelle Herausforderungen und Chancen für das Krankenhaus

Vor dem Hintergrund einer zunehmenden Globalisierung und gesellschaftlichen Diversifizierung als auch durch eine veränderte Wettbewerbssituation im Gesundheitsmarkt gewinnt das Thema „Umgang mit verschiedenen Kulturen“ auch im Gesundheitswesen zunehmend an Bedeutung. Dies betrifft zum einen den Umgang des Klinikpersonals mit Patienten unterschiedlicher Herkunft, zum anderen sorgt der gegenwärtige „War for Talents“ auch aufseiten der Ärzte und des Pflegepersonals für eine stärkere Internationalisierung im Krankenhaus. Ziel des vorliegenden Beitrags ist es, die zentralen Herausforderungen und Chancen der Internationalisierung in der Gesundheitsbranche tätiger Personen und deren Kunden herauszuarbeiten. Zunächst wird die Relevanz des Themas im Klinikkontext diskutiert. Darauf aufbauend werden zentrale Begriffe erläutert und im Anschluss Chancen und Herausforderungen internationaler und interkultureller Zusammenarbeit und Dienstleistung illustriert. Der Beitrag schließt mit Handlungsempfehlungen, in welcher Form eine interkulturelle Krankenhauskultur erfolgreiches Handeln der Mitarbeiter und eine zufriedenstellende Behandlung der Patienten unterstützen kann.