2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
IT Prozess-Management
Erschienen in: IT-Management mit ITIL®V3
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Die Best Practice-Ansätze von COBIT und ITIL sowie der ISO 20000 „IT Service Management“ sind Ansätze für ein prozessorientiertes Management. In diesem Kapitel nun werden die damit verbundenen Anforderungen und Voraussetzungen an das Prozess-Management beschrieben.