2008 | OriginalPaper | Buchkapitel
IT Service Management
Erschienen in: IT-Management mit ITIL®V3
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Die Kernideen des IT Service Managements sind nicht neu und in der Praxis seit mehreren Jahrzehnten bekannt. Sie lassen sich in Form von drei Faktoren beschreiben: - IT liefert Services - IT ist Produktionsfaktor - IT braucht klare Kommunikationswege