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Erschienen in:

2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

KI als Treiber für Marketing und Vertrieb

KI-Instrumente zu Effizienzsteigerung in der Marketing- und Vertriebskommunikation

verfasst von : Meike Terstiege

Erschienen in: KI in Marketing & Sales – Erfolgsmodelle aus Forschung und Praxis

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Künstliche Intelligenz ist in den Bereichen Marketing und Vertrieb schon längst keine Zukunftsmusik mehr, KI ist dort bereits angekommen. Nahezu alle Branchen und namhaften Unternehmen befassen sich mit dem Thema KI – ob es bereits um die zeitnahe Umsetzung und konkrete Nutzung von KI-basierten Marketing-Tools oder aber um eine realistische Vision und strategische Konzeption von KI-Tools für Marketing und Vertrieb geht. Wie Marketing und Vertrieb Künstliche Intelligenz zur Unterstützung, Bereicherung und Optimierung ihrer bestehenden analogen und digitalen Instrumente nutzen können, wird im folgenden Artikel dargestellt.

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Nächstes Kapitel Marketer-Experteninterviews zum Einfluss von KI

Beiersmann, S. (2019). Sprachassistent: Alibaba kooperiert mit BMW in China. ZDNet. https://www.zdnet.de/88351255/sprachassistent-alibaba-kooperiert-mit-bmw-in-china/. Zugegriffen am 12.09.2019.

Berg, T. (2018). So vermeidest du Probleme bei der Chatbot-Entwicklung (4. Oktober 2018). https://t3n.de/news/chatbot-entwicklung-probleme-vermeiden-1115073/. Zugegriffen am 11.09.2019.

Beyer, M. (2018). Sprachgestützte Assistenten – IBMs Watson Assistant tritt gegen Alexa, Google Assistant und Co. https://www.computerwoche.de/a/ibms-watson-assistant-tritt-gegen-alexa-google-assistant-und-co-an,3544627. Zugegriffen am 11.03.2020.

Bialek, C. (2019). Digitale Revolution – Warum Marken in Zukunft eine Stimme brauchen (22. Mai 2019). https://www.handelsblatt.com/technik/digitale-revolution/digitale-revolution-warum-marken-in-zukunft-eine-stimme-brauchen/24361324.html. Zugegriffen am 30.11.2019.

Bünte, C. (2018). Die Zukunft des Marketings. Wiesbaden: Springer Gabler.

Conrad, C. (2018). Datenschutz bei neuen Kommunikationskanälen wie Chatbots und Messenger-Diensten: Der automatisierte Kundenkontakt der Zukunft (19. Februar 2018). https://www.datenschutz-notizen.de/datenschutz-bei-neuen-kommunikationskanaelen-wie-chatbots-und-messenger-diensten-der-automatisierte-kundenkontakt-der-zukunft-3520019/. Zugegriffen am 11.09.2019.

Cwiertnia, L. (27. März 2018). Amazon Alexa – Meine unheimliche Mitbewohnerin. Zeit Online. https://www.zeit.de/2018/14/amazon-alexa-sprachassistentin-persoenliche-daten-test. Zugegriffen am 28.05.2020.

Dämon, K. (10. Juli 2017). Megatrend Chatbot Was Chatbots der Wirtschaft bringen. Wirtschaftswoche. https://www.wiwo.de/erfolg/trends/megatrend-chatbot-was-chatbots-der-wirtschaft-bringen/19997318.html. Zugegriffen am 12.10.2019.

Deloitte (2018). Megatrend Sprachassistent: Wie Alexa & Co. den Markt aufmischen, Deloitte Monitor. https://www2.deloitte.com/de/de/pages/consumer-business/articles/sprachassistent.html. Zugegriffen am 12.12.2019.

Göpfert, Y. et al. (2018). KI bringt das Marketing nach vorne, W&V, W&V Serie Nr. 19–22, 2018.

Gotzens, A. (2019). So gut kann Künstliche Intelligenz Marketing-Prozesse automatisieren. MB Medien Group. https://www.mbmedien.group/blog/ki-im-content-und-automationsprozess. Zugegriffen am 11.09.2019.

Gründel, V. (20. Juni 2019). Bei diesen drei Aufgaben profitieren Personaler schon heute von KI. W&V. https://www.wuv.de/karriere/bei_diesen_drei_aufgaben_profitieren_personaler_schon_heute_von_ki. Zugegriffen am 12.11.2019.

Heinemann, G. (18. Juli 2019). Stationärer Handel: Mehr Erfolg mit KI. Tagesspiegel. https://background.tagesspiegel.de/stationaerer-handel-mehr-erfolg-mit-ki. Zugegriffen am 12.09.2019.

Hundertmark, S. (18. Februar 2019). Kundenerlebnisse steigern mit Hilfe von Chatbots. digicomp. https://www.digicomp.ch/blog/2019/02/18/kundenerlebnisse-steigern-mit-hilfe-von-chatbots. Zugegriffen am 12.09.2019.

Lobo, S. (10. Januar 2018). Bequemlichkeit schlägt alles, sogar deutsche Bedenken. Spiegel Online. https://www.spiegel.de/netzwelt/gadgets/sprachsteuerung-im-alltag-ohne-geht-es-nicht-mehr-kolumne-a-1187056.html. Zugegriffen am 29.05.2020.

Michael Page (2019). Emotionale KI: Streben nach digitaler Empathie, Michael Page. https://www.michaelpage.de/neuigkeiten-studien/marktstudien/fw-zukunft-der-arbeit/emotionale-ki-digitale-empathie. Zugegriffen am 11.09.2019.

Neigh, M. (08. November 2018). Wie sich Organisationen auf KI vorbereiten. Computerwoche. https://www.computerwoche.de/a/wie-sich-organisationen-auf-ki-vorbereiten-koennen,3544218. Zugegriffen am 12.09.2019.

O’Reilly, L. (12. März 2017). A Japanese ad agency invented an AI creative director – and ad execs preferred its ad to a human’s. Business Insider. https://www.businessinsider.de/mccann-japans-ai-creative-director-creates-better-ads-than-a-human-2017-3?r=US&IR=T. Zugegriffen am 12.09.2019.

Pütter, C. (13. November 2018). Wie man Mitarbeitern die Angst vor KI nimmt. CIO. https://www.cio.de/a/wie-man-mitarbeitern-die-angst-vor-ki-nimmt,3585456. Zugegriffen am 12.09.2019.

Reese, H. (04. Dezember 2018). Studie über Künstliche Intelligenz: Viele Verbraucher sehen darin eine Chance für den Handel. PwC. https://www.pwc.de/de/digitale-transformation/kuenstliche-intelligenz/kuenstliche-intelligenz-im-handel-2018.html. Zugegriffen am 11.12.2019.

Rehme, F. (20. März 2019). Künstliche Intelligenz hilft der Industrie und dem stationären Handel. Zukunft des Einkaufens. https://zukunftdeseinkaufens.de/ki-fmcg/. Zugegriffen am 11.12.2019.

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Rondinella, G. (11. Juni 2019). Wie die neue KI „Newton“ Marketern unter die Arme greifen soll. Horizont Online. https://www.horizont.net/tech/nachrichten/admetrics-wie-die-neue-ki-newton-marketern-unter-die-arme-greifen-soll-175401. Zugegriffen am 12.09.2019.

Safar, M. (24. Januar 2019). Mensch-Maschine-Schnittstellen – Mit sozialer, emotionaler Intelligenz das Potenzial von KI ausschöpfen. Computerwoche. https://www.computerwoche.de/a/mit-sozialer-emotionaler-intelligenz-das-potenzial-von-ki-ausschoepfen,3547388. Zugegriffen am 10.12.2019.

Schneider, A. (2019). KI im Handel – Wenn der Roboter beim Einkaufen assistiert. e-commerce Magazin. https://www.e-commerce-magazin.de/ki-im-handel-wenn-der-roboter-beim-einkaufen-assistiert/. Zugegriffen am 11.09.2019.

Schulz, J. (27. Juli 2019). Smarte Sprachassistenten und künstliche Intelligenz „Ich verstehe Liebeskummer nicht“. Deutschland Funk Kultur. https://www.deutschlandfunkkultur.de/smarte-sprachassistenten-und-kuenstliche-intelligenz-ich.976.de.html?dram:article_id=452434. Zugegriffen am 28.01.2020.

Toll, J. (03. März 2018). KI braucht EQ – KI muss Emotionen verstehen können. Computerwoche. https://www.computerwoche.de/a/ki-muss-emotionen-verstehen-koennen,3546196. Zugegriffen am 21.09.2019.

Zukunft.Kunde. (16. Mai 2019). Finanzdienstleister und Versicherungen: Akzeptieren Kunden künstliche Intelligenz? Redaktion Zukunft. https://www.zukunftkunde.de/finanzdienstleister-und-versicherungen-akzeptieren-kunden-kuenstliche-intelligenz/. Zugegriffen am 11.12.2019.

Titel: KI als Treiber für Marketing und Vertrieb
verfasst von: Meike Terstiege
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: KI in Marketing & Sales – Erfolgsmodelle aus Forschung und Praxis
Print ISBN: 978-3-658-31518-4

Electronic ISBN: 978-3-658-31519-1

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-31519-1_1