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Erschienen in:
2015 | OriginalPaper | Buchkapitel
Konflikt- und Krisenkommunikation
verfasst von : Prof. Dr. Hans Mathias Kepplinger
Erschienen in: Handbuch der Public Relations
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Konflikte und Krisen haben zahlreiche Gemeinsamkeiten. Daneben gibt es Unterschiede, die die Kommunikation beeinflussen. Deshalb ist es sinnvoll, beide Fälle getrennt zu betrachten.
Konflikte
sind Auseinandersetzungen zwischen mindestens zwei Gegnern über einen Gegenstand. Die Funktion der Kommunikation im Konflikt hängt davon ab, ob es sich um einen privaten, öffentlichen oder publizistischen Konflikt handelt (Kepplinger 2009a). Bei einem
privaten Konflikt
sind neben den Kontrahenten keine anderen Personen anwesend. Ein Beispiel ist ein Konflikt innerhalb einer Familie. Bei einem
öffentlichen Konflikt
sind neben den Kontrahenten weitere Personen anwesend. Ein Beispiel ist ein Streit zwischen Mietern vor anderen Bewohnern.