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Erschienen in:
2014 | OriginalPaper | Buchkapitel
Konstruktion und IT-gestützte Analyse eines Ursache-Wirkungsmodells zum Management technischer Kundendienstleistungen
verfasst von : Dr. Michael Fellmann, Katharina Nasch
Erschienen in: Dienstleistungsproduktivität
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Die Steuerung technischer Kundendienstleistungen ist gegenwärtig eine Herausforderung, da die vielfältigen Ursache-Wirkungsbeziehungen im Bereich des Technischen Kundendienstes zwar partiell bekannt sind, aber kein integriertes Gesamtmodell existiert. Im vorliegenden Beitrag wird auf der Basis des aktuellen, publizierten Wissenstandes im Bereich der Hybriden Wertschöpfung ein solches Modell entwickelt. Es wird demonstriert, wie das Ursache-Wirkungsmodell durch eine IT-gestützte Analyse dazu eingesetzt werden kann, Wirkungsschleifen und -ketten zu erkennen, langfristig wirksame Einflüsse zu identifizieren und die zur Erreichung eines Ziels wesentlichen Faktoren zu ermitteln.