Kosten-Nutzen-Vergleich für eine qualitätsbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse

Die im Rahmen der Analyse von Kosten und Nutzen des Qualitätsmanagements erhobenen Ausprägungen der qualitätsbezogenen Wirtschaftlichkeitskategorien sind im Rahmen eines Kosten-Nutzen-Vergleichs einander gegenüberzustellen. Um eine konsequente Ausrichtung des Qualitätsmanagements an Effektivitäts- und Effizienzgesichtspunkten zu ermöglichen, reicht im Normalfall eine einseitige Wirtschaftlichkeitsorientierung nicht aus. Vielmehr ist es erforderlich, durch die vollständige Gegenüberstellung sämtlicher finanzieller Konsequenzen des Qualitätsmanagements Kenngrößen zu ermitteln, die konkrete Aussagen über die Profitabilität qualitätsbezogener Aktivitäten zulassen und Ansatzpunkte für mögliche Wirtschaftlichkeitsverbesserungen aufzeigen. Schaubild 7–1 zeigt einen Oberblick über verschiedene Ansätze einer qualitätsbezogenen Kosten-Nutzen-Analyse, die anhand von vier Dimensionen abgegrenzt werden können: Der Grad der Investitionsorientierung gibt an, inwiefern die Verfahren dem Investitionscharakter von Qualitätsmaßnahmen Rechnung tragen.Durch den Detaillierungsgrad der Wirtschaftlichkeitskomponenten kommt das Ausmaß der betrachteten Kategorien oder Parameter zum Ausdruck.Der Grad der Vergangenheitsorientierung der Verfahren stellt dar, inwiefern die einfließenden Größen sich auf bereits vorgenommene oder zu planende Qualitätsinvestitionen bezieht.Schließlich bringt der Grad der Erfolgsdeterminierung die Direktheit der Beeinflussung des Erfolges des Qualitätsmanagements durch die betrachteten Größen zum Ausdruck.