2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundenbindung ganz konkret: Der After-Sales-Service
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„Service“ ist ein englischsprachiger Begriff – doch f“r den neuen Hardseller ist es kein Fremdwort, denn er begreift After-Sales-Service als Maßnahmen der Kundenbindung, der Kundenbegeisterung, des Cross- und Upselling!