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Erschienen in:
2011 | OriginalPaper | Buchkapitel
Kundeninformationen sind eine strategische Ressource von Unternehmen
verfasst von : Christoph Oggenfuss, Christian Belz, Silvio Aurelio, Attila Fekete, Stephan Hegglin, Hans-Peter Künzler, Alexandra Leitner, Hans Jörg Oettli, Markus Polito, Bernd Prüglmeir, Kaspar Trachsel, Nicole Wanner
Erschienen in: Innovationen im Kundendialog
Verlag: Gabler
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Der Anspruch lässt sich prägnant umschreiben: Ein Unternehmen sollte mindestens über ein ebenso gutes Gedächtnis zu einer Beziehung mit dem Kunden verfügen, wie dieser selbst (Oggenfuss 2008). Gezielt ausgewählte Kundeninformationen sind die Basis für eine wirksame Zusammenarbeit mit Kunden. Inzwischen sind Systeme des Customer Relationship Management und der Kundeninformationen selbstverständlich. Trotzdem bleibt viel zu tun.