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Erschienen in:
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1997 | OriginalPaper | Buchkapitel

Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens

verfasst von : Ernst Werner Mann, Michael Laker

Erschienen in: Kundenzufriedenheit

Verlag: Gabler Verlag

Enthalten in: Professional Book Archive

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Vor mehr als 110 Jahren wurde am 19. Februar 1882 mit der Belieferung und Versorgung eines Stadtteils von Berlin elektrischer Strom erstmalig in nennenswertem Umfang Gegenstand unternehmerischen Handelns. Von Anbeginn an weist die Ware „Strom“ Produkteigenschaften auf, die zu Besonderheiten in der Entwicklung des Strommarktes führten. Diese Produkteigenschaften bedürfen einer Erläuterung, um die Kundenbeziehungen zu beschreiben. Darüber hinaus wird der Strommarkt der Zukunft von Wettbewerbselementen gekennzeichnet, die auch für andere Wirtschaftszweige gelten.

Vorheriges Kapitel Durch Kundenorientierung zur Kundenzufriedenheit - Das Total Customer Care-Programm bei Schott
Metadaten
Titel
Kundenorientierung eines Elektrizitätsversorgungsunternehmens
verfasst von
Ernst Werner Mann
Michael Laker
Copyright-Jahr
1997
Verlag
Gabler Verlag
Buch
Kundenzufriedenheit

Print ISBN: 978-3-409-23785-7

Electronic ISBN: 978-3-663-13219-6

Copyright-Jahr: 1997

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-663-13219-6_23

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