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Erschienen in:

2018 | OriginalPaper | Buchkapitel

4. Wertschöpfung und Gesamtrahmen

verfasst von : Jeroen Kemperman, Jeroen Geelhoed, Jennifer op ’t Hoog, Friedrich Pautasso

Erschienen in: Brillante Businessmodelle im Finanzwesen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Ein Businessmodell bekommt in diesem Buch nur dann das Prädikat „brillant“, wenn es für alle Beteiligten wertvoll ist. Glücklicherweise kann Wertschöpfung für verschiedene beteiligte Parteien einen stärkenden Effekt haben. Ein brillantes Businessmodell, das dem Leitbild und der Positionierung des Unternehmens voll und ganz entspricht, ist die Quelle für zufriedene sowie treue und gewinnbringende Kunden. Anschließend ist das wiederum Grundlage für Wertschöpfung für Eigentümer und Mitarbeiter.

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Wenn Sie mehr über Wertschöpfung lesen möchten, weisen wir Sie auf Zeithaml, Parasuraman und Berry (1990), Reichheld (1996), Heskett, Sasser und Schlesinger (2003), Heskett, Sasser und Wheeler (2008) sowie Geelhoed, Samhoud und Smolders (2012) hin.

Siehe z. B. Zeithalm, Parasuraman und Berry (1985, 1990), Reichheld (1996), Heskett, Sasser Schlesinger (2003) sowie Heskett, Sasser und Wheeler (2008).

Sisodia betrachtete den Return on Investment dieser Unternehmen über einen Zeitraum von zehn Jahren.

http://www.progressive.com/progressive-insurance/first/.

http://www.google.com/finance; *Der hier zugrunde liegende Umrechnungskurs beträgt 0,94 (März 2015).

http://www.insurancetech.com/management-strategies/voelker-keeps-progressive-on-cutting-edg/210800522.

http://in.reuters.com/article/2011/11/07/idUS190147+07-Nov-2011+BW20111107.

http://www.forbes.com/sites/jimgorzelany/2012/05/11/auto-insurance-companies-with-the-most-satisfied-customers/.

www.progressive.com.

www.hrc.org.

https://www.facebook.com/flotheprogressivegirl.

Siehe u. a.: Frei (2004), http://www.csc.com/p_and_c_general_insurance/success_stories/49129-progres-sive_insurance_drives_innovation_with_customer_focused_billingen http://innovationpov.com/future-of-auto-insurance/.

Frei (2004).

http://faculty.msb.edu/homak/homahelpsite/WebHelp%20061813/Progressive_CEO_Interview_BW_9-12–00.htm.

Marketline Report (28. November 2014), Company profile: the Progressive Corporation.

http://adage.com/article/news/insurance-industry-s-4-billion-advertising-brawl/148992/.

http://www.progressive.com/jobs/.

Siehe unter anderem: http://militaryfriendly.com/employers/progressive-insurance/, http://bestforvets.militarytimes.com/best-employers-for-veterans/2014/, http://bestforvets.militarytimes.com/best-employers-for-veterans/2013/.

http://asp.hrc.org/issues/workplace/organization_profile.asp?organization_id=5042&search_id=1&search_type=Quick.

http://www.bestcompaniesaz.com/top-25-workplaces-for-women.

http://www.trainingmag.com/.

JD Power and associates (reports from 2010, 2011 and 2012), customer satisfaction with auto insurers, McGrawHill-companies; siehe außerdem: http://www.forbes.com/sites/jimgorzelany/2012/05/11/auto-insurance-companies-with-the-most-satified-customers.

Greatist.com 44 most healthy company’s.

http://auto.xprize.org/.

http://latimesblogs.latimes.com/technology/2010/09/automotive-x-prize-winners.html.

http://zubie.co/.

Bügel M (2004) Klantenloyaliteit – Over ongelijke behandeling in het digitale tijdperk. Pearson Education Benelux, Amsterdam

Collins JC (2001) Good to Great. HarperBusiness, New York

Collins JC, Porras JI (2003) Immer erfolgreich: die Strategien der Top-Unternehmen. DVA, München

Frei FX (2004) Innovation at Progressive (A): Pay-As-You-Go Insurance. Harvard Business Case, Boston MA

Geelhoed J, Samhoud S, Smolders I (2012) Wat is onze naam waard? Creëer blijvend resultaat voor klanten, medewerkers, aandeelhouders en maatschappij. Academic Service, Den Haag

Grant MR (2013) Contemporary Strategy Analysis. Wiley & Sons, New York NY

Heskett JL, Sasser J, Schlesinger L (2003) The Value Profit Chain – Treat Employees like Customers and Customers like Employees. Free Press, New York NY

Heskett JL, Sasser J, Wheeler J (2008) The Ownership Quotient – Putting the Service Profit Chain to work for unbeatable Competitive Advantage. Harvard Business Press, Boston MA

Kemperman J, Geelhoed J, op ’t Hoog J (2013) Briljante businessmodellen – Een bijzondere benadering voor betere business. Academic Service, Den Haag

Kemperman J, van Engelen J (1999) Operationalizing the Customer Value Concept. In: Hildebrand L, Annacker D und Klapper D (Hrsg) Marketing and Competition in the Information Age – Proceedings of the annual conference of the European Marketing Academy, 11.-14. Mai. European Marketing Academy, Berlin

Peverelli R, de Feniks R (2010) Reinventing Financial Services – What consumers expect from future banks and insurers. Pearson/Prentice Hall, Amsterdam

Reichheld FF (1996) The Loyalty Effect: The Hidden Force Behind Growth, Profits and Lasting Value. Harvard Business School Press, Boston MA

Sisodia R, Wolfe DB, Sheth JH (2007) Firms of Endearment. Wharton School Publishing, New Jersey

Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry LL (1985) Problems and Strategies in Services Marketing. Journal of Marketing 49(4):33–46

Zeithaml VA, Parasuraman A, Berry LL (1990) Delivering Quality Service – Balancing Customer Perception and Expectations. Free Press, New York NY

Titel: Wertschöpfung und Gesamtrahmen
verfasst von: Jeroen Kemperman
Jeroen Geelhoed
Jennifer op ’t Hoog
Friedrich Pautasso
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Brillante Businessmodelle im Finanzwesen
Print ISBN: 978-3-658-18288-5

Electronic ISBN: 978-3-658-18289-2

Copyright-Jahr: 2018
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-18289-2_4