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Erschienen in:
2010 | OriginalPaper | Buchkapitel
5. Mediationstechniken
verfasst von : Stephan Proksch
Erschienen in: Konfliktmanagement im Unternehmen
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
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Zusammenfassung
Das vorliegende Kapitel stellt dar, welche Mechanismen dazu führen, dass Konflikte eskalieren und welche Kommunikationsformen dazu beitragen. Demgegenüber erläutere ich, welche Techniken Sie anwenden können, um Konflikte zu entschärfen: Paraphrasieren, Aktives Zuhören, Ich-Botschaften, Meta-Dialog, Zielorientierung, Feedback, Perspektivenwechsel und Umformulieren. Ich beschreibe, was diese Techniken charakterisiert und wann sie angewendet werden können. Dabei unterscheide ich zwischen non-transformativen und transformativen Techniken. Zum Schluss gehe ich auf eine wichtige Voraussetzung für die richtige Anwendung der Techniken ein: die emotionale Intelligenz.