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Erschienen in:
2013 | OriginalPaper | Buchkapitel
Die Prozessanalyse mittels Service Blueprinting als Grundlage für ein Redesign der Prozesse eines OP-Bereiches
verfasst von : Esther D. Schubert
Erschienen in: Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Prozessmanagement nimmt in immer mehr Unternehmen einen hohen Stellenwert ein, um die Produktivität von Dienstleistungen zu steigern. Die Prozessanalyse anhand von konkreten Konzepten bildet dabei die Grundlage für eine Prozessoptimierung. Zielsetzung dieses Beitrags ist, die Produktivitätssteigerung des OPs durch eine Erhöhung des Outputs (u. a. OP-Auslastung) bei gleichzeitiger Reduktion des Inputs (u. a. Personalkosten) vorzustellen. Hierzu wurde die aus dem Service Engineering bekannte Methode des Service-Blueprinting eingesetzt, um den OP-Prozess zu modellieren und Teilaktivitäten auf Möglichkeiten der verstärkten Integration des Kunden und dynamischer Teilautomatisierung hin zu prüfen.