3. Der Digitalisierungsindex für Dienstleistungsprozesse

Um Unternehmen bei ihrer Digitalisierung zu unterstützen, wird in diesem Kapitel ein Index zur Messung des Digitalisierungsgrads von Dienstleistungsprozessen entwickelt. Der Digitalisierungsindex fokussiert sich auf einzelne Dienstleistungsprozesse, wie zum Beispiel Wartungsprozesse oder Behandlungsprozesse. Dabei misst er den Digitalisierungsgrad eines Dienstleistungsprozesses durch den Digitalisierungsgrad seiner Standardaktivitäten. Die Ergebnisse einer Messung des Digitalisierungsgrads von Behandlungsprozessen in 57 deutschen Krankenhäusern werden in diesem Kapitel vorgestellt. Diese Ergebnisse zeigen, dass der Digitalisierungsindex eine Einschätzung des aktuellen Digitalisierungsgrads sowie eine Ableitung von Digitalisierungsmaßnahmen ermöglicht. Darüber hinaus sind mit dem Index die Vergleiche der Digitalisierungssituation von Unternehmen ex-ante und ex-post sowie die Bewertung von Digitalisierungsfortschritten möglich. Von mehreren Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen angewandt, ermöglicht der Digitalisierungsindex ein aussagekräftiges Benchmarking über verschiedene Branchen hinweg.